Arızalı Ocak Ve Trendyol’un İade Sürecindeki Gecikmesi

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce 9907984720 sipariş numarasıyla satın aldığım Kumtel ko-50 5 gözlü ankastre ocak, kullanıma başladıktan sadece 2 hafta sonra evin elektrik sigortalarını attırmaya başladı. Yetkili servisi çağırdım, sorunu giderdiklerini söyleyip gittiler. Ancak aradan yine yaklaşık 2 hafta geçtikten sonra bu kez ocağın ateşleme kısmı takılı kalmaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda, bu modelin böyle olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler.

Üründeki sorunlar devam edince markayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Hakem Heyeti iade kararı aldı ve sonucu bana resmi olarak tebliğ etti. Bu kararı Trendyol’a iletmeme rağmen, marka tarafından her seferinde “Bize karar tebliğ edilmedi, onu bekliyoruz” şeklinde cevap veriliyor ve herhangi bir aksiyon alınmıyor.

Bunun üzerine yaklaşık 3 haftadır Trendyol ile uygulama üzerinden canlı görüşmeler yapıyorum. Toplamda 4 kez görüştüğüm halde her seferinde aynı cevabı alıyorum ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Hem arızalı bir ürünle uğraşıyorum hem de Hakem Heyeti’nden çıkan iade kararına rağmen süreç Trendyol tarafından gereğinden fazla uzatılıyor. Ödediğim 4.158,99 TL tutarın, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum.