Tekrarlanan Arızalı Ankastre Ocak Ve 1300 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 9 Mart tarihinde Kumtel ko-50 ohadf model ankastre ocak satın aldım. Ürün Bodrum Yalıkavak’taki adresime teslim edildikten sonra Kumtel teknik servisi gelip kurulumu yaptı ancak ocağın sol üst gözü çalışmıyordu. Ürün daha ilk günden arızalı çıktığı için tekrar paketleyip geri gönderdim ve 5–10 gün bekledikten sonra değişim yapılarak yenisi gönderildi.

İkinci ocak için de yine teknik servis geldi ve bu kez ocağın orta gözü arızalı çıktı. Böylece üst üste iki kez arızalı ürünle karşılaştım ve her seferinde ürünü tekrar paketleyip geri göndermek zorunda kaldım. Bu süreç 9 Mart’tan beri devam ediyor, evde yemek pişiremiyoruz ve resmen ocaksız kaldık.

Kurulum ve ayar için teknik servise ayrıca 1300 TL ödedim. Ocak doğalgaz ayarlı geldiği için LPG ayarına çevrilmesi ve hortum, başlık takılması gerekti. Normalde bu işlemin ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen benden yine de ücret alındı. Teknik servis, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, Trendyol’un yeni ürünü göndermesi gerektiğini, ardından sürecin devam edeceğini belirtti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, teknik servisin söylediğinin aksine, “Biz öyle bir şey yapmıyoruz, siz ürünü paketleyip gönderin, biz kontrol edeceğiz, sonra yeniden göndereceğiz” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı. Şu anda ikinci kez arızalı çıkan ocağı yine geri gönderdim, 7330031784018247 iade kodu ile işlem yapıldı ve 24 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum, hem evde yemek yapamıyorum, hem de dışarıda yemek zorunda kaldığım için ekstra masraf ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle sorunsuz ve gerçekten çalışır durumda, tüm gözleri düzgün çalışan yeni ve sağlam bir ankastre ocak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurulum ve ayar için teknik servise ödediğim 1300 TL’nin iadesini ve uzun süredir devam eden bu sorunların artık kalıcı şekilde çözülmesini, ocaksız kalmama sebep olan bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.