Arızalı Masaj Aleti Ve Satıcıdan Cevapsızlık

Trendyol üzerinden “Moen masaj aleti” adıyla satış yapan ve platformda satıcı adı da bu şekilde görünen firmadan parmaklı masaj aleti satın aldık. Daha sonra bu firmanın aslında Dermaliva Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri tic. Ltd. Şti. Olduğunu öğrendik. Ürünü yaklaşık 3 ay önce aldık ve ilk haftasında sadece iki kez kullanabildik, ikinci çalıştırmamızda cihaz arızalanarak sıkma yapmamaya, kitlenmeye ve takılmaya başladı.

Ürünün satıcısı olan bu firmaya Trendyol’daki telefon numarasından defalarca ulaşmaya çalıştık ancak telefonlara cevap vermediler. Trendyol sisteminde kayıtlı görünen firma adresine bizzat gittiğimizde ise bu adreste böyle bir firmanın olmadığı, adresin gerçeği yansıtmadığı söylendi. Yani Trendyol’da “Moen masaj aleti” adıyla görünen bu satıcının adresi de fiilen yoktu.

Daha sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaştık, oldukça gecikmeli de olsa geri dönüş yaparak Yurtiçi Kargo üzerinden kullanılmak üzere 1222711833 numaralı ücretsiz iade kodunu gönderdiler. Ürünü, talep ettikleri şekilde içine problemi anlattığımız bir not da koyarak Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdik. 16.07.2026 tarihli gönderide 901861964613 barkod numarası kullanıldı, kargo teslim fişini ve kodu da WhatsApp üzerinden firmaya ilettik. Yazışmalarında iade işlemi tamamlandıktan sonra tarafımıza ücretsiz olarak yeni, sağlam bir ürün göndereceklerini açıkça beyan ettiler.

Ancak ürünü firmaya geri kargolamamın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 1 aydır ek bir dönüş de alamıyoruz. Ürün şu anda firmada olmasına rağmen tarafıma herhangi bir gönderim yapılmadığı için hem parasını ödediğimiz üründen faydalanamıyor hem de süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu durum hem tüketici açısından hem de Trendyol üzerinden alışveriş yapan diğer kullanıcılar açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır; “Moen masaj aleti” adıyla satış yapan bu satıcının benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmesini istemiyorum.

Bu aşamadan sonra öncelikle ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, aksi halde de sağlam ve sorunsuz yeni bir masaj aletinin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümü fiilen kullanamaz durumda bırakıldığım ve uzun süredir oyalandığım için mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini talep ediyor, ayrıca Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak diğer kullanıcıların benzer şekilde zarara uğramasını engellemesini istiyorum.