Arızalı Kahve Makinesine Kusursuz Denilip İade Talebim Reddedildi!

Trendyol üzerinden 28 Kasım’da Philips 4400 model kahve makinesi siparişi verdim, ürün 30 Kasım’da elime ulaştı. 1 Aralık’ta ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum ve ürün 3 Aralık’ta kargoya verildi.

Kahve makinesi çalışırken tam kahve yapım esnasında ekranda “hata” uyarısı veriyor ve kahve yapımını kendi kendine iptal ediyor. Ürünü bu nedenle iade / inceleme için göndermeme rağmen, Trendyol inceleme sonucu ürünün kusursuz olduğunu söyleyip aynı ürünü bana geri gönderdi.

Sipariş numaram 9993572403, iade / inceleme numaram ise 7250028478553271’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “inceleme yapıldı, sorun yok, iadeniz reddedildi” şeklinde standart bir cevap aldım, sorunumla ilgilenen gerçek bir muhatap bulamadım.

Kahve yaparken hata verip işlemi iptal eden bir cihazı kusursuz olarak değerlendirip iade talebimi reddetmelerini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.