Ankara Pursaklar Sürat Kargo Şubesinde Ürünüm Yanlış 'Adreste Yok' Sebebiyle Bekliyor

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 10931930565 numaralı siparişim, geçen hafta adreste olmadığım gerekçesiyle teslim edilemedi. Ardından bu ürünün tarafıma yeniden teslim edileceği bilgisi verildi; ancak ürün yaklaşık bir haftadır Ankara Pursaklar Sürat Kargo şubesinde bekletiliyor.

Bugün aynı firma tarafından başka bir kargomla birlikte bu ürünü de beklerken, diğer kargo sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen şubede bekleyen bu ürün için sistemde “adreste yok / bulunamadı” kaydı girilmiş. Aynı anda diğer kargoyu teslim almış olmama rağmen bu ürüne adreste yok denmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bu durum hem yanlış beyan niteliği taşımakta hem de müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Şubeyi aradığımda, bu kargo için “ikinci kez dağıtıma çıkarmıyoruz, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde bilgi verildi; ayrıca Trendyol tarafında ürün dağıtımda görünmesine rağmen aslında hiç dağıtıma çıkarılmadığı, şubede bekletildiği söylendi. Bu nedenle özellikle Ankara Pursaklar Sürat Kargo şubesinin tutumu ve yaklaşımından başlı başına şikayetçiyim. Konu ile ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bölge müdürlüğüne iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi; ancak hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, kargom şubede bekletilmeye devam ediyor.

Ankara Pursaklar Sürat Kargo şubesinde bekletilen bu ürünümün, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.