Alpina Home Halı Kenar Atması Ve Trendyol’un Reddetme Kararı Hakkında Açıklama Talebi

26 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden alpina Home mağazasından bir halı satın aldım. Halıyı sadece normal kullanım amacıyla kullandığım halde, kısa süre içinde kenar kısımlarında atma sorunu oluştu. Henüz birkaç aylık bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde soru işareti oluşturdu.

Yaşadığım sorunun giderilmesi için 27 Eylül 2026 tarihinde halıyı inceleme amacıyla firmaya gönderdim. Ürün, Trendyol sisteminde 7330037491978430 numaralı sipariş/imaj kaydı üzerinden işlem gördü. Ancak 27 Ekim 2026 tarihinde talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi ve bana, problemi gerçekten açıklayan, tatmin edici bir gerekçe sunulmadı.

Hem Trendyol’dan hem de alpina Home mağazasından beklentim, satış sırasında gösterilen ilginin, ürünle ilgili sorun yaşandığında da aynı şekilde sürdürülmesiydi. Bir tüketici olarak kaliteli ve uzun süre kullanılabilecek bir ürün almak en doğal hakkımken, bu süreçte mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebimin neden reddedildiğinin açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, halımın yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, kenar atması sorunumun giderilerek mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.