Açılmadan Kontrol Edilemeyen Pijama Seti İçin Haksız İade Reddi Ve Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden Zeyna Fantezi mağazasından bir pijama takımı satın aldım. Ürün 4 Şubat Çarşamba günü İstanbul Fatih’te adrese teslim edildi. Kutunun üzerinde “açıldığı takdirde hijyen sebebiyle iade edilemez” şeklinde bir ifade bulunmasına rağmen ürünü ambalajını açmadan kontrol etmem mümkün değildi. Ayrıca mağazanın kendi iade koşullarında hijyen sebebiyle iade alınmayan ürünler arasında pijama takımı yer almıyordu.

Ürünü asla kullanmadım, yıkamadım, zarar vermedim; sadece açıp kontrol ettim ve tekrar karton kutusuna yerleştirdim. Üstelik ürün bana etiketsiz olarak gönderilmişti. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ancak iadem reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir temsilci ürünün kullanıldığı iddiasıyla, başka bir temsilci ise kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini söyledi. Satıcıyla görüştüğümde ise kutunun hasarlı geldiğini söyleyip, “istediğiniz yerde hakkınızı arayabilirsiniz” şeklinde üslupsuz bir yaklaşım sergiledi ve Trendyol’a da ürünün kullanıldığı yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu.

Yaşadığım bu süreçte hem çelişkili açıklamalar hem de satıcının tavrı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 10930329134 olup, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte gerçeğe aykırı beyanda bulunan, müşteriye saygısız bir üslup kullanan satıcının gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.