Alıcı Hatası Nedeniyle Geri Dönüş Kargo Ücretinin Tamamı Satıcıdan Kesildi

Trendyol’da “Aydoğan Güneşten Isı” isimli mağazam üzerinden termosifon satışı yapıyorum. 07.10.2026 tarihinde bir müşteri benden termosifon sipariş verdi, ürün müşteriye sorunsuz şekilde teslim edildi. Daha sonra müşteri ürünü yanlış sipariş ettiğini söyleyerek iade talebinde bulundu ve ürünü bana geri gönderdi, ben de ürünü iade olarak kabul ettim.

Ancak bu sipariş için hem müşteriye giden kargonun ücretini hem de müşteriden bana geri dönen kargonun ücretini Trendyol benden kesti. Toplamda gidiş–dönüş kargo ücreti yaklaşık 5.000 TL’ye yakın bir tutar olarak hesabımdan düşüldü. Ürünün doğru gönderilmesine rağmen alıcının hatasından kaynaklanan bir durumda tüm kargo maliyetinin satıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum.

Müşteri ürünü yanlış sipariş ettiğini açıkça belirtmişken, bu kargo bedellerinin tamamının benden tahsil edilmemesini ve haksız kesilen tutarın mağaza hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcıların aleyhine olan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda satıcıların korunmasını istiyorum.