Aldığım Arızalı Ürün İçin İade Ve Destek Sorunu

14 Temmuz’da Trendyol üzerinden 1366 TL ödeyerek Turanoğlu Ticaret satıcısından satın aldığım Baofeng UV82 marka telsiz, elime ulaştığında arızalı çıktı. Sıfır ürün almama rağmen çalışmayan ürünü firmaya bildirdim; ancak bana elektrikçiye göstermemi önerdiler. Sıfır aldığım bir ürünü neden tamir ettirmem gerektiğini sorduğumda ise bir çözüm sunmadılar. Ürünü üç kez iade etmeme rağmen, her seferinde farklı gerekçelerle iade talebim reddedildi: İlkinde “ürün kullanılamayacak şekilde” olduğu söylendi, ikincisinde “reset atıldı” denildi, üçüncüsünde ise “üretim kaynaklı bir sıkıntı yoktur” şeklinde dönüş yapıldı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hem paramın iade edilmeyeceği hem de yeni ürün gönderilmeyeceği belirtildi. Ayrıca, Trendyol’un bu tür satıcılara olan yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Turanoğlu Ticaret ve Trendyol’un bu süreçteki tutumu, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir örnek olmuştur. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir garanti belgesi de gönderilmedi. Tüm yazışmalar ve Trendyol’un paramı iade etmeyeceğine dair mesajları elimde mevcut.

Paramı geri almak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. İstanbul Tuzla’dan teslim aldığım ürün için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1366 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.