Adres Bilgilendirmesi Yapılmadan Siparişin İade Sürecine Alınması Ve Mağduriyetim

Trendyol internet sitesinden 8 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 7330031786410353 numaralı siparişimde yer alan ürünler Trendyol Express adlı kargo firmasında 3 gün bekletildikten sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “yeni adres bildirilmediği” gerekçesiyle iade sürecine alınmıştır. Kargonun teslim edilmesi gereken kargo otomatının bozuk olduğu söylendi; ancak buna rağmen benden yeni adres istemek için ne bir SMS gönderildi ne de başka bir uyarı yapıldı. Hatta bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm; kargom uzun süredir şubede bekliyor, gözüküyor bir sorun mu var diye sordum. Bana dedikleri şey, "biraz daha bekleyin, oldu." Eğer müşteri hizmetleri bana "yeni adres bildirmeniz lazım" deseydi, bildirirdim.

Durumu fark edince hem Trendyol hem de Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat her iki taraftan da “hiçbir şey yapamayız, siparişiniz iade sürecine girmiş” şeklinde yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Adres güncellemesi için herhangi bir uyarı almadığım halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve siparişimin bu şekilde iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Ne Trendyol çalışanları ne de Trendyol Express çalışanları işlerini düzgün yapmıyor; bu yüzden ben mağdur oluyorum. Bundan sonra Trendyol'dan alışveriş yapmam, çevremdekilere de yaptırmam.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade edilen ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.