Trendyol’da Kargo Ve İade Sürecine Cevapsızlık Ve Keyfi Davranış Şikayeti

4 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili ciddi bir kargo ve iade problemi yaşıyorum. Bu konuyla ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen Trendyol hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapmadı ve sürecin tamamen üstünü kapatıyorlar.

Daha önce aynı kargo personelini şikayet ettiğim için ilgili kargo çalışanı bana açıkça “Beni şikayet ettiğin için kargolarını getirmiyorum, canım öyle istedi” şeklinde bir ifade kullandı ve keyfi şekilde kargomu teslim etmedi. Bu durumun ardından siparişimin iadesiyle ilgili bir süreç başlatıldı; ancak bu sürece dair bana hiçbir somut kanıt ya da resmi açıklama sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini her aradığımda kargomun iadesiyle ilgili farklı açıklamalar yapıldı. Siparişim hakkında bir seferinde “size ulaşamadık”, başka bir seferinde ise “ürün sorunluydu, sizin adınıza iade ettik” denildi. Ancak bu iddiaları destekleyen hiçbir arama kaydı, evrak veya ürünle ilgili görsel paylaşılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen hâlâ bu iadenin gerçek sebebini gösteren resmi bir belge ya da somut kanıt tarafıma iletilmedi. Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili bu artık üçüncü şikayetim olmasına rağmen hâlâ net bir yanıt alamıyorum.

Trendyol’dan, ilgili siparişe ait tüm kanıt ve evrakların açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Özellikle bana gerçekten ulaşılamadığına dair arama kayıtlarının, ürünün gerçekten sorunlu olduğuna dair tutanak veya görsellerin ve iadenin hangi somut nedene dayanarak yapıldığını gösteren resmi belgelerin paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca, kargo personelinin kargolarımı keyfi olarak getirmediğine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişi hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu şikayetim sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne 3 başvurum ile tekrar başvuru yapacağım.