Sıfır Diyorlar, Kullanılmış Gönderildi Ve İade Süreci Uzuyor

Trendyol üzerinden 10798963825 sipariş numarası ile Roborock s8 Pro akıllı robot süpürgeyi sıfır ürün olarak 14.524,90 TL bedelle satın aldım. Ürün 28 Ağustos tarihinde teslim edildi. Kutuyu açtığımda robot süpürgenin daha önce kullanılmış olduğunu, tekerleklerinde ve fırçalarında başkasına ait saç ve kir kalıntıları bulunduğunu gördüm.

Ürünü kesinlikle kullanmadan, durumu fark ettiğim anda Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı şekilde paketleyip kargoya verdim. Buna rağmen iade süreci “incelemede” denilerek günlerdir uzatılmakta, para iadem onaylanmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda sorumluluğun tamamen satıcıya bırakıldığı, Trendyol’un sürece müdahale etmediği ifade edilmektedir. Sıfır ürün diye satılan, bariz şekilde kullanılmış bir ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinin bu kadar geciktirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılarak 14.524,90 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.