Açık Kutu Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi Ve Ürünün Ayıplı Olması

11 Şubat’ta Trendyol üzerinden Buevin satıcısından Korkmaz Mia Via a319 11 model waffle makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra daha ilk kullanımda üst kapağının yerinden oynadığını ve çalıştığı sırada rahatsız edici derecede kötü bir koku yaydığını fark ettim. Sorun en başından beri devam ettiği için ürünü sadece deneme amaçlı kullanıp, yaklaşık 3 gün içinde iade talebi oluşturdum.

Ürün Trendyol tarafından 2 Mart’a kadar incelendi ve iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak da kutunun açılmış olması gösterildi. Elektronik bir ürünün kutusu açılmadan zaten denenmesi mümkün değilken, Trendyol’un bu şekilde kutu açıldı diye iade reddetmesi, müşteri odaklı olmadığını açıkça gösteriyor.

Trendyol canlı asistan ile yaptığım görüşmede, ürünün tamir edildiği bilgisini verdiler ve kutu açıldığı için ürünü yetkili servise götürüp rapor almam gerektiğini söylediler. Ben ürünün tamir gördüğünü bu görüşmede öğrendim ve bu haldeyken servisin nasıl olumlu bir rapor vereceği de ayrı bir soru işaretidir. “Trendyol güvencesi” ne güvenerek alışveriş yapmama rağmen, yaşadığım bu süreçte tamamen satıcının inisiyatifine bırakıldığımı, Trendyol’un da bu duruma sahip çıkmadığını gördüm.

1500 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmasını ve yetkili servise yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.