Acer Aspire Lite 15 Laptopunda Performans Sorunları, Isınma Ve Haksız İade Reddi

Trendyol uygulaması üzerinden Acer Aspire Lite 15 model bir laptop satın aldım. Ürünü 19 Ocak’ta sipariş verdim, yaklaşık 24 Ocak civarında teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk andan itibaren beklediğim performansı kesinlikle vermedi, bilgisayar çok yavaş çalışıyor, sürekli donuyor ve kasıyor. Ayrıca kullanım sırasında bariz şekilde ısınma sorunu da yaşıyorum. Bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım ve birkaç gün içinde iade sürecini başlattım.

Trendyol’daki 15 günlük iade süresi içinde iade kodu oluşturdum, cihazı özenle, zarar görmeyecek şekilde paketledim ve kargoya verdim. Paketleme sürecine dair fotoğraf ve video kayıtlarım da bulunuyor. Buna rağmen tarafıma, “Ürünün yeniden satışa uygun olmaması sebebi ile 27 Ocak Salı günü iadeniz reddedilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ürün hiçbir çözüm sunulmadan bana geri yollandı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün içindeki garanti belgesinde yazan servis numarasını aramam ve kaşeli-imzalı “iade edilebilir” raporu almam gerektiği söylendi. Garanti belgesindeki servis numarasını aradığımda ise böyle bir rapor vermediklerini, ürünü kimden aldıysam onunla görüşmem gerektiğini belirttiler. Tekrar Trendyol’u aradığımda bu kez elektronik ürün olduğu için yapabilecek bir şey olmadığını, ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini ifade ettiler. Sonuç olarak Trendyol ile iki kez, yetkili servis ile bir kez görüştüm ancak hiçbirinden çözüm alamadım.

Bu bilgisayar için 10.999 TL ödedim ve şu anda performans sorunları ve ısınma nedeniyle doğru düzgün kullanamıyorum, üstelik yasal iade süresi içinde iade talebim reddedildi. Ne Trendyol ne de yönlendirdikleri servis sorumluluk almadı. Sipariş numaram 10893208574’tür.

Ürünün teslim aldıktan sonraki birkaç gün içinde, Trendyol’un belirttiği 15 günlük yasal iade süresi kapsamında iade ettiğim halde tarafıma “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yaşattığı performans problemleri ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, ödediğim 10.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.