Acar Home’dan Gelen Kusurlu Fincan Takımı Ve Yetersiz Çözüm

Trendyol üzerinden Acar Home adlı satıcıdan 6 Şubat’ta 6’lı fincan takımı sipariş ettim, 7 Şubat’ta ilk ürün gönderildi. Gelen ürünler hem kusurlu hem de yanlış renkti. Bunun üzerine değişim talebim kabul edildi, ürünleri geri gönderdim ve satıcı tarafından tekrar yeni ürün gönderildi.

Ancak 19 Şubat’ta elime ulaşan ikinci gönderimde de 6 fincandan 4’ü yine sorunlu çıktı. Fincanların üzerinde çizikler var, bazı fincanlarda belirgin tümsekler mevcut. Ürünler kutusunda duruyor, hediye amaçlı aldığım için bu şekilde asla hediye edemem. Bu kusurlu durum bana göre outlet ya da ikinci kalite ürün izlenimi veriyor; eğer gerçekten böyleyse bunun ürün açıklamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Bu ürünü Ramazan ayı için memleketime gelirken yanımda getirmedim, evde kaldı. Bu nedenle şu an fiziksel olarak ürüne erişimim yok. Hem kırılma riski hem de bulunduğum şehir nedeniyle tekrar kargo hazırlamam çok zor. İade sürem de ben memleketime dönene kadar dolacak. Bu yüzden satıcıya artık güvenmediğimi, tekrar iade/değişimle uğraşmak istemediğimi belirttim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıya iade veya değişim talep edebileceğimi, satıcının bana kupon tanımlayabileceğini söylediler. Ben ise bu satıcıdan artık ürün almak istemediğimi, yanan önceki kuponum nedeniyle Trendyol tarafından genel bir kupon tanımlanmasını ve farklı bir satıcıdan alışveriş yapmak istediğimi ifade ettim, ancak bu talebim reddedildi.

Uzun süredir her gün 5, bazen 10 farklı sipariş veren, elit üye statüsündeki bir kullanıcıyım. Buna rağmen bu konuda hiçbir kolaylık sağlanmaması hem Acar Home satıcısına hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kusurlu ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol tarafından, farklı bir satıcıdan sorunsuz ürün alabilmem için uygun bir çözüm (örneğin genel kupon tanımı vb.) sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının ürün kalitesi ve açıklamalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.