İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde kullandığım hatta ait bağlantım 01.07.2026 tarihinde tamamen kesildi ve 08.07.2026 itibarıyla hâlâ internete bağlanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır evde hiç internet kullanamıyorum. Bu kesinti yaşanmadan önce de hatta zaman zaman kopmalar ve çeşitli bağlantı sorunları yaşıyordum, ancak son bir haftadır tamamen internetsiz kaldım.

Bu hatta ait müşteri numaram 4167600’dür. Tüm bu sürece rağmen bu ay faturama zam yapılmış olmasını kabul edemiyorum. Bana hizmet verilmiyorken neden ücret ödediğimi ve üstüne bir de zam yansıtıldığını anlayamıyorum. Uzun süredir internete erişim sağlayamadığım için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

TurkNet’e defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum. Bu nedenle arıza kaydı açılıp açılmadığına dair bilgi alamadım ve sorunun çözüm süreciyle ilgili de hiçbir net açıklama yapılmadı. Kesintinin sebebi, tahmini çözüm tarihi ve yapılan işlemler konusunda tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım.

İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım günler için faturama indirim uygulanmasını ve bu süreçte yansıtılan zammın tekrar gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.