Kusurlu Ürün Değişiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

31 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden kermanhome satıcısından kahve fincanı satın aldım. Gelen üründe kusur vardı, ben de kusurlu ürün için değişim talebinde bulundum. Talebim kabul edildi ve ürünü belirtilen şekilde geri gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra bu kez benden fincanın altını göndermem istendi, oysa bana ilk aşamada böyle bir bilgi verilmemişti.

Tekrar yazdığımda ise bu defa ürünün ellerinde olmadığı, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ben bu ürünün iki adetini çoktan hediye ettiğim için tüm siparişi iade etme imkanım yok. Sipariş numaram #10838313666’dır.

Başta değişim talebimi kabul edip süreci ona göre yönlendirdikleri, ardından da “elde yok” denilerek iade yönlendirmesi yapmaları nedeniyle mağdur oldum. Hediye ettiğim ürünler nedeniyle iade seçeneğini kullanamıyorum. Bu nedenle ya kusurlu olan ürünün parasının iade edilmesini ya da aynı ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.