Enuygun Ve Ajet’te 16 Aylık Bilet Sorunu Ve İade Talebi

27 Mart 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden ajet firmasına ait, Sabiha Gökçen Havalimanı – Van Ferit Melen Havalimanı uçuşu için saat 16:45 kalkışlı, CJ59S6 PNR numaralı biletimi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 5.980,32 TL olarak gerçekleştirdim ve işlemi Enuygun hesabımda 0506*****01 numaralı telefon ile kayıtlı üyeliğim üzerinden yaptım.

Uçuş günü havalimanına gittiğimde bu PNR koduna ait herhangi bir kaydın sistemde bulunmadığı ve böyle bir uçuşun hiç tanımlı olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine hem Enuygun.com hem de ajet müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca kez iletişime geçtim. Ancak iki taraf da sorumluluğu kabul etmedi, sürekli olarak beni birbirlerine yönlendirdiler ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 16 aydır ne yaşadığım mağduriyet giderildi ne de ödediğim 5.980,32 TL tarafıma iade edildi. Elimde bu işleme ait e-posta ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim 5.980,32 TL’nin, mümkünse oluşan zaman kaybı ve mağduriyetim de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.