530 TL İadenin 16 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmaması

Trendyol üzerinden Asya Cafe Fırın Patisserie adlı işletmeden 1 Temmuz’da bir sipariş verdim. Ürün düzgün gelmediği için 2 Temmuz’da Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade talebim onaylandı. Buna rağmen bugün 16 Temmuz olmasına karşın, yaklaşık 530 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade süresi olarak belirtilen on iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen para iadem yapılmadığı için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamı aradığımda ise Trendyol tarafından herhangi bir iade yansıtılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece “beklemeniz lazım” denildi, ancak on iş günü süresi geçtiği halde neden daha fazla beklemem gerektiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Ürün zaten sorunlu teslim edildiği için iade sürecini baştan düzgün yönetmek Trendyol’un sorumluluğundadır. Bankamla ilgili bir problem olmadığı açıkça ortadayken hâlâ bekletilmem kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimdeki aksaklığın araştırılmasını ve yaklaşık 530 TL’lik ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.