Fiziksel Ürünün Dijital Ürün Olarak Sınıflandırılması Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Yubikey 5c NFC adlı ürünü satın aldım, ürün 16 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, 18 Temmuz’da iade talebi oluşturmak istediğimde sistem üzerinden iade başlatılamadığını gördüm.

Trendyol tarafı, ekranda yer alan mesajda bu ürünü “dijital ürün” olarak nitelendirip Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre 15 günlük iade süresinin dolduğunu, bu nedenle iade işlemi yapılamayacağını belirtmiş. Hem ürünün fiziksel bir güvenlik anahtarı olmasına rağmen dijital ürün gibi değerlendirilmesi hem de teslimattan sadece iki gün sonra iade talebi oluşturmama rağmen iade süresinin dolduğunun söylenmesi bana göre hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm temsilci, yardımcı olmak istediğini ancak Trendyol sisteminin buna izin vermediğini söyledi. Kendisine, ilgili kanunda böyle bir istisna veya maddenin bulunmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, “sizi anlıyorum fakat sistem izin vermiyor” cevabını aldım. Bu yaklaşım, Trendyol’un kanuni düzenlemeleri ve tüketici haklarını dikkate almadığı izlenimi yaratmakta ve zaman kaybı yaşamama sebep olmaktadır.

Yaklaşık 2.985,57 TL ödediğim bu ürün için, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili Tüketici Hakları çerçevesinde iade talebimin kabul edilmesini, ürünün geri alınarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kanuna aykırı olduğunu düşündüğüm uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.