2.399 TL Tutarındaki Lekeli Ve Kullanılmış Ürün İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden Glazeus isimli satıcıdan 2.399 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün 19 Mayıs Salı günü tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün üzerinde lekeler olduğunu, görsellerde gösterilen ürün ile gelen ürün arasında belirgin farklılıklar bulunduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olabileceğine dair ciddi bir izlenim verdiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün, 19 Mayıs Salı saat 21:50’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve yönlendirme doğrultusunda iade faturamı kesip sisteme yükledim. Ürünü de eksiksiz bir şekilde kargoya teslim ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. İşin çelişkili tarafı, lekeli, görsellerdekinden farklı ve kullanılmış hissi veren bu ürün bana gönderilebiliyorken, ben iade etmek istediğimde aynı gerekçeyle kabul edilmiyor olmasıdır.

Reddetme kararına ilişkin olarak bana herhangi bir teknik rapor sunulmadı, fotoğraf veya somut bir delil paylaşılmadı, iade faturası kesilmiş olmasına rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Sipariş numaram #10512664521’dir. Ürün daha sonra tekrar tarafıma gönderilmeye çalışıldı ancak bu ürünü kabul etmedim ve bundan sonra da ne kullanmayı ne de tekrar teslim almayı düşünmüyorum.

E-ticaretin bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, tüketici olarak şeffaf, gerekçeli ve adil bir süreçle korunmam gerektiğine inanıyorum. Trendyol Group ve Trendyol Müşteri Hizmetleri’nin, Glazeus isimli satıcının bu sürecini yeniden ve objektif şekilde incelemesini, siparişime ait 2.399 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.