10 Gün Süren Kargo Beklemesi Sonrası Bozulmuş Peynir Ve Satıcıya Yüklenen Masraflar

02.02.2026 tarihinde #10925500642 numaralı siparişe ait gönderim tarafımdan eksiksiz ve uygun şekilde kargoya teslim edilmiştir. Gönderi içeriği soğuk zincir kapsamında muhafaza edilmesi gereken gıda ürünüdür (peynir). Ürün, soğutucu jel ile desteklenerek gönderilmiştir.

Kargo sürecine bakıldığında gönderi 04.02.2026 tarihinde iki kez dağıtıma çıkarılmış, ancak müşteri tarafından teslim alınmamıştır. Buna rağmen gönderi bekletilmiş, tekrar sevk edilmiş ve 13.02.2026 tarihinde tarafıma iade edilmiştir. Bu süreçte ürün toplamda 11 gün kargo dolaşımında kalmıştır.

Soğuk zincir gıda ürünlerinin bu kadar uzun süre transfer merkezlerinde ve dağıtım şubelerinde bekletilmesi teknik olarak bozulmaya sebep olur. Nitekim ürün tarafıma ulaştığında tüketilemez durumdaydı.

Buna rağmen Trendyol tarafından müşteriye ücret iadesi yapılmış ve zarar tamamen satıcıya yüklenmiştir. Müşterinin teslim almama tercihi ve kargo sürecindeki bekleme nedeniyle oluşan bozulmanın sorumluluğunun satıcıya yüklenmesi hukuka ve ticari teamüllere aykırıdır.

Burada temel sorular şunlardır: Müşteri teslim almamışken ürün bedeli neden satıcıya yansıtılmaktadır, soğuk zincir ürünü 10+ gün sistem içinde dolaştırılırken oluşan kalite kaybının sorumluluğu neden değerlendirilmemektedir, platform lojistik süreçte oluşan riskleri neden tek taraflı olarak satıcıya yüklemektedir?

Bu işlem hem maddi zarar oluşturmaktadır hem de gıda satışı yapan işletmeler için ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma yansıtılan zarar bedelinin karşılanmasını ve sürecin yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hukuku ve ticari mevzuat kapsamında gerekli başvuruların yapılacağını bildiririm.