Touch Prive’den 6.500 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Touch Prive’den online olarak satın aldığım bir elbisenin iadesini yaklaşık 3 haftadır yaptıramıyorum. Banka kartımla ödediğim 6.500 TL’lik tutarın iadesi için tüm süreçte kendi imkanlarımla uğraştım, ancak firma hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Öncelikle ürünü iade etmek için online kanallarını kullandım fakat iade süreci bir türlü tamamlanmadı. Müşteri hizmetleri için arayabileceğim bir telefon numarası yok, sadece WhatsApp iletişim hattı bulunuyor. Oradan da defalarca yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da geçiştiren yanıtlar aldım. 14 günün sonunda hukuki işlem başlatacağımı belirttikten sonra, tarafıma iadenin bankaya iletildiğine dair bir mesaj gönderildi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Sonuç olarak 3 haftadır 6.500 TL’lik iade tutarımı alamıyorum ve süreçte muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum. İademin derhal ve eksiksiz bir şekilde banka kartıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.