Yanıltıcı Tanıtım Ve Kalitesiz Ürün Sonrası İade Gecikmesi

Touche Official internet sitesinden 20 Haziran’da toplam 5.483,27 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 24 Haziran’da teslim edildi ancak gelen ürünlerin kumaş kalitesizliği ve sitedeki yanıltıcı tanıtımdan dolayı aynı gün içinde iadeye gönderdim. İadelerim 27 Haziran’da firmaya ulaştı ve sistemde iade talebiniz onaylandı şeklinde görünmesine rağmen bugün 25 Eylül olmasına rağmen hala paramın önemli bir kısmı iade edilmedi.

Sadece stokta olmadığı için gönderemedikleri ürünün ücretini geri ödediler, onun dışındaki ürünler için yaklaşık 3.600 TL civarında alacağım bulunuyor. Bu kadar uzun süre bekletilmem, iade sürecinin sonuçlandırılmaması ve bu esnada paranın değer kaybetmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Firma ile telefonla iletişime geçebileceğim bir numara bulamıyorum, WhatsApp hattına attığım mesajlara ise hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu kadar büyük bir firmaya bu iletişimsizlik ve süreç yönetimi hiç yakışmıyor. İade sürecimin derhal tamamlanmasını ve kalan tüm tutarın gecikme olmadan tarafıma ödenmesini istiyorum.