İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touche Privé’den yaptığım alışveriş sonrasında sipariş numarası 1066561 olan siparişime ait tüm kıyafetleri iade ettim. 14.09.2026 tarihinde oluşturduğum, RET-01F52D numaralı iade kaydımın “Depoya ulaştı” olarak göründüğü halde süreçle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

İade sürecinin durumu hakkında bilgi almak için hem destek hattınız hem de e-posta kanalı üzerinden defalarca tarafınıza ulaştım, bu iletişimlerde sipariş numaramı da özellikle paylaştım. Buna rağmen talebime yönelik hiçbir çözüm sunulmadı, iademin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İade işleminin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımamıştır. Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmak zorunda kalmama rağmen sürecin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Bir tüketicinin iade ettiği ürünlerin bedelinin makul ve mevzuata uygun süre içinde geri ödenmesi gerekirken, bu kadar temel bir konuda sonuç alamamak kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle iade bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve iade süreciyle ilgili, hangi aşamada olunduğunu ve ödemenin en geç hangi tarihe kadar yapılacağını gösteren açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.

Bir müşterinin kendi parasının iadesini almak için günlerce uğraşmak ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmak zorunda kalması ciddi bir müşteri memnuniyeti ve işleyiş sorunudur. Touche Privé’den artık genel geçer cevaplar değil, somut bir açıklama ve iademin kesin olarak ne zaman yapılacağına ilişkin net bir tarih bekliyorum.