İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Touché Privé online alışveriş sitesinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce de 2025 Kasım ayında yaptığım bir iadenin ücretini yatırmakta gecikmişler, ancak kendi çabamla sitelerinden bulduğum bir iletişim numarasına ulaşıp sorunu çözebilmiştim.

14 Ağustos 2026 tarihli, 1053544 numaralı siparişimde yer alan payetli ceketi iade ettim. Sistem üzerinde ücret iadesi yapılmış görünüyor olmasına rağmen kartıma ya da hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Banka hareketlerimi kontrol ettiğimde de ilgili tutarın hesabıma yatırılmadığını net olarak görüyorum.

Daha önce yaşadığım benzer gecikme nedeniyle bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik şu anda hiçbir şekilde telefon numaralarına ulaşılamıyor, müşteri hizmetlerine erişemediğim için de süreci takip edemiyorum. Bu tekrar eden ihmal ve iletişimsizlik, müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturmaktadır.

İlgili siparişe ait iade tutarının, gecikmeksizin kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerine acilen çeki düzen verilmesini talep ediyorum.