İade Sürecinde Geri Ödeme Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Eylül’de Touche Privé’nin online sitesi üzerinden aldığım takım ürününü iade için kargoya verdim. Ürünün toplam tutarı 1.875 TL ve ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. Sipariş numaram 1065275, iade numaram RET-80F231 ve iade teslim kodum 15802129952857 olmasına rağmen kredi kartıma hâlâ herhangi bir iade yansıması olmadı.

Sipariş ve iade sorgulama ekranlarında da sürecin tamamlandığına dair net bir bilgi göremiyorum ve tarafıma SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Henüz müşteri hizmetleriyle birebir görüşmedim, ancak bu kadar süre geçmesine rağmen ödediğim tutarın iade edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İlgili takım ürününe ait 1.875 TL’lik ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.