Aylarca Beklemek Zorunda Kaldım, İade Almadım Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamadım

Touché Privé’den temmuz başında verdiğim #1028413 numaralı siparişimi iade ettim; ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Üç ay boyunca paramı beklemek zorunda kaldım ve ekim başında, ancak bankam üzerinden kart ibrazı ile itiraz süreci başlatarak iademi geri alabildim.

Bu süreçte Touché Privé’nin herhangi bir müşteri iletişim numarasına ulaşamadım. İade talebimle ilgili ne mail yoluyla ne de başka bir kanaldan dönüş yapıldı; Instagram üzerinden firma sahibine dahi mesaj atmış olmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ücret iadesi gibi temel bir konuda müşteriye hem muhatap olmamaları hem de süreci tamamen bankaya bırakmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade süreçlerini şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetmesini, ulaşılabilir bir müşteri iletişim hattı sunmasını ve müşterilerin para iadesi için aylarca uğraşmak zorunda kalmamasını talep ediyorum.