Gizli Ayıp; İlk Giyişte Düğme Dikişi Ayrıldı, İade Paneli Çalışmıyor

Touché Privé internet sitesinden 20 Eylül 2026 tarihinde verdiğim siparişle, “Desenli İnce Gabardin Ceket” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 1071137, ürün için 1.000 TL ödeme yaptım. Ceket 23 Eylül 2026 Çarşamba günü teslim edildi ve ürünü yalnızca 25 Eylül 2026 Cuma günü giyme fırsatım oldu.

Ceketi ilk giyişimde, düğmeleri birkaç kez ilikleyip açmamla birlikte düğme iliklerinin dikişleri atmaya ve sökülmeye başladı. Ürünü teslim alırken fark edilmesi mümkün olmayan, ancak giyilip kullanıldığında ortaya çıkan bu kusurun “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Normal ve olağan bir kullanımda, bir ceketin daha ilk giyilmede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sorun sonrasında sitede yer alan iade panelini kullanmak istedim ancak iade paneli çalışmıyor. Bunun üzerine internet sitesinde belirtilen WhatsApp iletişim hattı ve e-posta adresi üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Ürünün denenmiş olması veya etiketinin kopmuş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mala ilişkin haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Kanunun 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı çıkan bu ceketin tarafıma aynı model, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünün ayıpsız misliyle değişimi için talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Talebimin reddedilmesi veya gereksiz şekilde sürüncemede bırakılması halinde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanarak süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek istiyorum.