to read complaints and reviews, or file yours.TEB Banka Kartı İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet
TEB banka kartımı iptal ettirmek için bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda müşteri temsilcisine kartımı kapatmak istediğimi belirttim, ilgileneceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı; ancak herhangi bir işlem yapılmadı. İkinci aramamda ise otomatik mesaj sistemi üzerinden kart iptali talebimi ilettiğim anda görüşme kendiliğinden sonlandırıldı ve yine işlem yapılmadı.
Banka kartımı iptal etmek istememin sebebi, onayım olmadan Mastercard olan kartımın Troy kart ile değiştirilmesi ve şubeye gidip bunu özellikle belirtmeme rağmen yeni kartın ısrarla yanlış adrese gönderilmesidir. Hem kart değişimi sürecinde hem de adres konusunda yaşadığım bu dikkatsizlik ve bilgisizliğin üzerine, müşteri hizmetleriyle kartımı dahi kapattıramıyor olmam beni mağdur etmektedir.
TEB’den, ilgili banka kartımın acilen ve kalıcı olarak kapatılmasını, bu süreçte yaptığım çağrı merkezi görüşmelerinin incelenmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin sonlandırılmasının personel kaynaklı olmadığı ve görüşmemin incelenerek kartımın kapatıldığına dair bir SMS aldım. Bu şekilde sorunum çözülmüş oldu. İlgilenildiği için teşekkür ederim. Not: Kartım 25 kasımda kargoya verilmişti bugün 12 aralıkta problemim çözülebildi.
