TEB'de Kart Yenileme ve Güncelleme Sorunlarıyla Mağduriyet

Uzun zamandır TEB müşterisiyim ve bu bankada hali hazırda bir vadesiz CepteTeb hesabım ve bir adet asıl bir adet ek olmak üzere iki kredi kartım var. Mastercard olan ek kart, bilgim dışında yenilenerek Troy kart gönderildi. Dolayısıyla alışveriş yaptığımız bazı sitelerde geçmeyen, çoğu yerde taksit imkanı dahi sunmayan Troy karta mecbur bırakıldım. Bununla birlikte bu ek kart için banka sisteminde kayıtlı olan numara eski olduğundan değiştirmek istedim ancak ek kart kimin adına ise, onun şubeye gitmesi gerektiği söylendi. Ne yazık ki ek kart sahibi Ankara'da ve şubem Antalya'da. Bu nedenle bu sorunum çözümsüz kaldı.
Diğer bir sorun ise, son kullanma tarihi geçen asıl kartım yenilenmedi ve müşteri hizmetleri personeli şubeme gitmem gerektiğini belirtti. Bunun için şubeme gittiğimde ise, banka personeli konuyla ilgili mail atıldığını (zannediyorum genel müdürlüğe) ve cevabı beklememi belirtti. Son durumda bu sorunumda çözülemedi.
Şu an, telefon numarası değiştirilmediği için internet alışverişlerinde kullanamadığımız bir adet ek kart ve tarihi nedeniyle kapalı durumda olan bir asıl kartım mevcut.
Asıl kartımdan otomatik ödeme talimatım bulunması nedeniyle aidat alınmıyordu. Fakat şu an kapalı olduğundan talimatlarım geçersiz ve iptal etmek durumunda kaldım.
Böyle basit bankacılık işlemleri dahi yapılamadığından müşteriler mağdur ediliyorsa, TEB neden bu sektörde hizmet veriyor, anlaşılması zor.