Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Sercan sonuçtan memnun
Çözüldü

TEB'de Kart Yenileme ve Güncelleme Sorunlarıyla Mağduriyet

profile
Sercan
06 Ekim 2024 02:16
5.196
Sercan'ın Teşekkür Mesajı
“Şikayetim doğrudan şubeye iletilmiş ancak benim şube ile ilgili hiçbir sorunum yoktu. Dolayısıyla şubede bana yardımcı olmaya çalışan şube personeline teşekkür ediyorum ve umuyorum ki, banka sistemi kaynaklı bu sorunu ilettiğim için herhangi bir sorun yaşamamışlardır. Zira sorunum, şube bazında çözülebilecek bir sorun da değildi. Son kullanım tarihi yaklaşmış olan asıl kartım yerine, buna bağlı ek kart yenilenmiş ve sistemde, benim adıma olmayan bu ek kart, asıl kart şeklinde görünüyormuş. Kartı yenileyen ve gönderen genel müdürlükse, sorunun kaynağı da elbetteki genel müdürlüktür. Netice itibariyle ek kartımı da kapattırmak durumunda kaldım.”

Uzun zamandır TEB müşterisiyim ve bu bankada hali hazırda bir vadesiz CepteTeb hesabım ve bir adet asıl bir adet ek olmak üzere iki kredi kartım var. Mastercard olan ek kart, bilgim dışında yenilenerek Troy kart gönderildi. Dolayısıyla alışveriş yaptığımız bazı sitelerde geçmeyen, çoğu yerde taksit imkanı dahi sunmayan Troy karta mecbur bırakıldım. Bununla birlikte bu ek kart için banka sisteminde kayıtlı olan numara eski olduğundan değiştirmek istedim ancak ek kart kimin adına ise, onun şubeye gitmesi gerektiği söylendi. Ne yazık ki ek kart sahibi Ankara'da ve şubem Antalya'da. Bu nedenle bu sorunum çözümsüz kaldı.
Diğer bir sorun ise, son kullanma tarihi geçen asıl kartım yenilenmedi ve müşteri hizmetleri personeli şubeme gitmem gerektiğini belirtti. Bunun için şubeme gittiğimde ise, banka personeli konuyla ilgili mail atıldığını (zannediyorum genel müdürlüğe) ve cevabı beklememi belirtti. Son durumda bu sorunumda çözülemedi.
Şu an, telefon numarası değiştirilmediği için internet alışverişlerinde kullanamadığımız bir adet ek kart ve tarihi nedeniyle kapalı durumda olan bir asıl kartım mevcut.
Asıl kartımdan otomatik ödeme talimatım bulunması nedeniyle aidat alınmıyordu. Fakat şu an kapalı olduğundan talimatlarım geçersiz ve iptal etmek durumunda kaldım.
Böyle basit bankacılık işlemleri dahi yapılamadığından müşteriler mağdur ediliyorsa, TEB neden bu sektörde hizmet veriyor, anlaşılması zor.

06 Ekim 2024 11:03 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Sercan
Sercan
08 Ekim 2024 19:44

Şikayetim doğrudan şubeye iletilmiş ancak benim şube ile ilgili hiçbir sorunum yoktu. Dolayısıyla şubede bana yardımcı olmaya çalışan şube personeline teşekkür ediyorum ve umuyorum ki, banka sistemi kaynaklı bu sorunu ilettiğim için herhangi bir sorun yaşamamışlardır. Zira sorunum, şube bazında çözülebilecek bir sorun da değildi. Son kullanım tarihi yaklaşmış olan asıl kartım yerine, buna bağlı ek kart yenilenmiş ve sistemde, benim adıma olmayan bu ek kart, asıl kart şeklinde görünüyormuş. Kartı yenileyen ve gönderen genel müdürlükse, sorunun kaynağı da elbetteki genel müdürlüktür. Netice itibariyle ek kartımı da kapattırmak durumunda kaldım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Ercüment sonuçtan memnun değil

CepteTeb Dijital Kartım Uygulamada Yok, Numarayı Bile Bilmiyorum

profile
Ercüment
05 Eylül 2024 20:44
1.806
5
Tuğrul sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Tuğrul
29 Mayıs 2024 12:05
1.708
"Geç oldu ama çözüldü. Teşekkürler..."
3
Emel sonucu yetersiz buldu

profile
Emel
26 Haziran 2024 00:29
1.124
1
Talha sonuçtan hiç memnun değil

profile
Talha
10 Mart 2025 13:40
603
1
Turgut sonuçtan hiç memnun değil

profile
Turgut
12 Ağustos 2024 15:44
1.691
Benzer Şikayet Yaz

TEB Kategorileri