Çözüldü

TEB'de Kart Yenileme ve Güncelleme Sorunlarıyla Mağduriyet

Sercan

5.196

Sercan'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim doğrudan şubeye iletilmiş ancak benim şube ile ilgili hiçbir sorunum yoktu. Dolayısıyla şubede bana yardımcı olmaya çalışan şube personeline teşekkür ediyorum ve umuyorum ki, banka sistemi kaynaklı bu sorunu ilettiğim için herhangi bir sorun yaşamamışlardır. Zira sorunum, şube bazında çözülebilecek bir sorun da değildi. Son kullanım tarihi yaklaşmış olan asıl kartım yerine, buna bağlı ek kart yenilenmiş ve sistemde, benim adıma olmayan bu ek kart, asıl kart şeklinde görünüyormuş. Kartı yenileyen ve gönderen genel müdürlükse, sorunun kaynağı da elbetteki genel müdürlüktür. Netice itibariyle ek kartımı da kapattırmak durumunda kaldım.”

Uzun zamandır TEB müşterisiyim ve bu bankada hali hazırda bir vadesiz CepteTeb hesabım ve bir adet asıl bir adet ek olmak üzere iki kredi kartım var. Mastercard olan ek kart, bilgim dışında yenilenerek Troy kart gönderildi. Dolayısıyla alışveriş yaptığımız bazı sitelerde geçmeyen, çoğu yerde taksit imkanı dahi sunmayan Troy karta mecbur bırakıldım. Bununla birlikte bu ek kart için banka sisteminde kayıtlı olan numara eski olduğundan değiştirmek istedim ancak ek kart kimin adına ise, onun şubeye gitmesi gerektiği söylendi. Ne yazık ki ek kart sahibi Ankara'da ve şubem Antalya'da. Bu nedenle bu sorunum çözümsüz kaldı.
Diğer bir sorun ise, son kullanma tarihi geçen asıl kartım yenilenmedi ve müşteri hizmetleri personeli şubeme gitmem gerektiğini belirtti. Bunun için şubeme gittiğimde ise, banka personeli konuyla ilgili mail atıldığını (zannediyorum genel müdürlüğe) ve cevabı beklememi belirtti. Son durumda bu sorunumda çözülemedi.
Şu an, telefon numarası değiştirilmediği için internet alışverişlerinde kullanamadığımız bir adet ek kart ve tarihi nedeniyle kapalı durumda olan bir asıl kartım mevcut.
Asıl kartımdan otomatik ödeme talimatım bulunması nedeniyle aidat alınmıyordu. Fakat şu an kapalı olduğundan talimatlarım geçersiz ve iptal etmek durumunda kaldım.
Böyle basit bankacılık işlemleri dahi yapılamadığından müşteriler mağdur ediliyorsa, TEB neden bu sektörde hizmet veriyor, anlaşılması zor.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Sercan

Şikayetim doğrudan şubeye iletilmiş ancak benim şube ile ilgili hiçbir sorunum yoktu. Dolayısıyla şubede bana yardımcı olmaya çalışan şube personeline teşekkür ediyorum ve umuyorum ki, banka sistemi kaynaklı bu sorunu ilettiğim için herhangi bir sorun yaşamamışlardır. Zira sorunum, şube bazında çözülebilecek bir sorun da değildi. Son kullanım tarihi yaklaşmış olan asıl kartım yerine, buna bağlı ek kart yenilenmiş ve sistemde, benim adıma olmayan bu ek kart, asıl kart şeklinde görünüyormuş. Kartı yenileyen ve gönderen genel müdürlükse, sorunun kaynağı da elbetteki genel müdürlüktür. Netice itibariyle ek kartımı da kapattırmak durumunda kaldım.