Kayıp Kart İçin Sürekli Şifre SMS'leri Ve Güvenlik Endişesi

11 Ağustos gecesi saat 00.47’de TEB kredi kartımı kaybettiğim için internet üzerinden kayıp/çalıntı bildirimi yaparak kartımı iptal ettim. Buna rağmen o günden bu yana sürekli, kart kullanımı için şifre belirlemem gerektiğine dair SMS almaya başladım. Kart henüz bana ulaşmadığı, hatta kuryeye verildiğine dair bile hiçbir bilgi almadığım halde bu mesajlar saat başı gelmeye devam ediyor.

13 Ağustos tarihinde saat 15.25 te TEB müşteri hizmetlerini aradım. 8 dakika konuştuk. Görüştüğüm temsilci, gelen mesajlardan kendisinin de şüphelendiğini, kart bankadan çıkmadan “şifre oluşturun” şeklinde mesaj gelmemesi gerektiğini söyledi. Başka kişinin eline geçmiş olma olasılığının olduğunu söyledi. Sonrasında mevcut işlemi iptal edip yeni bir kart başvurusu oluşturdu ancak buna rağmen aynı içerikte SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Henüz elime ulaşmamış, nerede olduğu bile belli olmayan bir kart için sürekli şifre SMS’i almam, güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor ve bankaya olan güvenimi zedeliyor. TEB’den, kartımın akıbetinin net olarak açıklanmasını, güvenlik açısından gerekli tüm kontrollerin yapılmasını ve yeni kartımın bana acilen, güvenli bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm borcumu kapatıp kartı tamamen iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Otomatik ödemelerimi iptal etmeye başladım bilginiz olsun. Hızlı sonuç alamazsam tek seferde tüm borcu kapatıp kartı da iptal edeceğimi yeniden belirteyim. Ayrıca üst üste yapılan bu iptal işlemlerinin bankanızdan kaynaklı bir güvenlik açığı olduğundan dolayı tarafıma Herhangi bir kart basım ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Daha kart elime ulaşmadı ve kurye bilgisi ya da bankadan yola çıkmıştır gibi tek mesaj gelmedi bana. TEB'den ayrılacağım hiç aklıma gelmezdi. Memnuniyetimden dolayı etrafımdaki herkesi TEB'li yapmıştım. Üzgünüm... Bir o kadar da tedirginim.