Kapanmış Hesaptaki 504.000 TL Transferinde Gereksiz Kimlik Doğrulama Süreci

TEB internet bankacılığı üzerinden kapalı olan hesabıma gelen 504.000 TL’yi aktif hesabıma aktarmak isterken son derece mantıksız ve zorlayıcı bir kimlik doğrulama süreciyle karşılaştım. Benden aktif olarak kullanmadığım kredi kartımın son hanelerini istediniz. Kullanmadığım kart doğal olarak yanımda olmadığı için bu bilgilere anında ulaşmam mümkün değildi.

Ardından “mobil bankacılıktan bakın” denildi, mobil bankacılıktan bakıp bilgileri vermeme rağmen bu kez de kart şifresi talep ettiniz. İnternet ve mobil bankacılık işlemi yaparken, özellikle de kapalı bir hesaptaki paramı kendi hesabıma aktarmaya çalışırken kredi kartı şifresiyle uğraşmaya zorlanmak hem güvensiz hem de tamamen gereksiz bir prosedür gibi hissettirdi.

Kimlik doğrulama yapmak istiyorsanız bunun için zaten mevcut olan mobil bankacılık şifresi, SMS onayı veya benzeri güvenli doğrulama yöntemlerini kullanmanız gerektiğini belirttiğim halde, “bunu yapamayız” cevabıyla karşılaştım. Müşteri hizmetleri de çözüm odaklı davranmadı, süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştıran, destekçi olmayan bir tutum sergiledi.

Kapalı hesabımdaki 504.000 TL’yi kendi adıma kayıtlı ve aktif olan hesabıma basitçe aktarabilmek için bu kadar karmaşık ve anlamsız bir kimlik doğrulama sürecine zorlanmak istemiyorum. Kimlik doğrulama prosedürlerinizin gözden geçirilerek, mobil bankacılık veya SMS onayı gibi daha mantıklı ve erişilebilir yöntemlerle işlem yapmama imkan verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.