Telefon Numarası Güncelleme Yapılamıyor Ve Şubeye Gitmek Zorunlu

TEB bankasını kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır telefon numaramı güncellemeye çalışıyorum. Bu süre boyunca defalarca denememe rağmen ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri üzerinden işlemim tamamlanmadı. Bugün sonunda müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşmeye bağlandım, kimliğimi okuttuk, bilgilerim güncellendi dendi ancak buna rağmen hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum.

Mobil bankacılığa ve internet bankacılığına girmeye çalıştığımda “işleminize devam edemiyoruz, şubeye gidin” uyarısı alıyorum. Çağrı merkezini aradığımda da sistem otomatik olarak yine “şubeye gidin” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Kayıp-çalıntı hattından bağlanmayı denediğimde de T. C. Kimlik numaramı tuşlamam isteniyor ve yine aynı şekilde “şubeye gidin” denilip çağrı kapatılıyor.

Sadece telefon numarası güncellemesi için çalışan bir insan olarak şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Diğer bankalarda olduğu gibi kimlik okutma ve gerekli bilgileri girme yoluyla bu işlemin tamamlanabilmesini, numaramın gerçekten güncellenmesini ve mobil/internet bankacılığı erişimimin acilen açılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.