İzmir Bornova TEB Şubesinde KOBİ Hesap Destek Ve Takip Eksikliği

TEB’in İzmir Bornova şubesinde uzun süredir ticari hesabım için KOBİ müşteri temsilcilerinden gerekli ilgiyi ve desteği alamıyorum. Malı veri güncellemeleri gibi işletmem açısından kritik konularda süreçler ya çok uzuyor ya da hiç ilerlemiyor, çoğu zaman ne aşamada olduğunu bile öğrenemiyorum.

Müşteri temsilcilerinin sık sık değişmesi nedeniyle her defasında aynı bilgileri tekrar tekrar telefonda ve diğer iletişim kanalları üzerinden anlatmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen somut bir çözüm veya düzenli bilgilendirme alamıyorum, çoğu zaman herhangi bir kayıt bile açılmıyor ve sistem üzerinde bir takip yapılmadığını hissediyorum. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen çoğunlukla geri dönüş yapılmıyor, ben arayıp sormadan kimse bilgilendirme yapmıyor.

KOBİ müşterisi olarak ticari hesabımın ve malı verilerimin düzenli, hızlı ve profesyonel şekilde yönetilmesini, müşteri temsilcilerinin de daha ilgili, bilgilendirici ve takipçi olmasını istiyorum. İzmir Bornova şubesindeki bu ilgisizlik ve yetersiz hizmetin incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve bundan sonra tarafıma zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.