Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Tanoto

AiVarile Marka Karnesi

Tanoto müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel tutumları ve iletişim sorunları öne çıkıyor; yetkililerin 'tespit yapılıyor' diyerek bilgi vermediği ve ilgisiz davrandığı belirtiliyor. Şikayetlerin %25,3'ünde servis süreçlerinde sürekli oyalanıldığı ve taahhüt edilen tarihlerde dönüş yapılmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 26/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %82'sine ortalama 30 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%44,4) izleniyor.

%82

Yanıt Oranı (147/179)

26/100

Çözüm Başarısı

28Çözülen Şikayet

30saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%44,4
Para-ücret iade edildi%22,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6

Müşteri Teşekkürleri

Önder
Teşekkür ederim
Suat
Servis Danışmanım Habib Uzunbacak beye teşekkür ederim
Osman
Teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve İletişim Süreçleri

Personel davranışı: 47 şikayette servis danışmanlarının ilgisiz olduğu, kaba tutum sergilediği ve müşterileri beklettiği belirtiliyor.
Sürekli oyalanma: 38 şikayette '10 dakika sonra dönüş yapılacak' denilerek geri dönüşlerin yapılmadığı aktarılıyor.
Destek hattına ulaşamama: 14 şikayette bayi telefonlarının açılmadığı ve müşteri temsilcilerine bağlanılamadığı bildiriliyor.

Teknik Servis ve Onarım Süreçleri

Garanti kapsamı reddi: 20 şikayette arızaların 'kullanıcı hatası' veya 'bakım gecikmesi' denilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.
Araç serviste bekliyor: 18 şikayette araçların 40-55 gün boyunca teslim edilmediği, sürecin uzadığı ifade ediliyor.
Parça bekleme: 16 şikayette yedek parçaların 34 gün ile 3,5 ay arasında temin edilemediği bildiriliyor.

İşçilik Kalitesi ve Teknik Hatalar

Bakım sonrası arıza: 16 şikayette periyodik bakım sonrası motor sesleri ve titreme gibi yeni sorunlar oluştuğu belirtiliyor.
Hatalı ve eksik işçilik: 16 şikayette boyada kabarcıklar oluştuğu ve ödenen işlemlerin yapılmadığı aktarılıyor.

Satış ve Ücretlendirme Uygulamaları

Fiyat değişikliği: 16 şikayette teslimat aşamasında 6.200 TL ek ücret istendiği ve kredi koşullarının değiştiği belirtiliyor.
Yüksek servis ücreti: 12 şikayette bakım ücretlerinin piyasa ortalamasının üzerinde olduğu ve tutarsız olduğu bildiriliyor.
Onaysız işlem faturası: 12 şikayette onay alınmadan klima temizliği yapıldığı ve fatura tutarının artırıldığı ifade ediliyor.