Yetkili Serviste Arka Tampon Boya Soyulması Ve Ücretsiz Düzeltme Reddine Şikayet

06 et 9347 plakalı aracım, 21.05.2026 tarihinde meydana gelen hasar nedeniyle Axa Kasko kapsamında Tan Oto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi adlı yetkili serviste onarıma alınmıştır. Servis tarafından düzenlenen 41048 numaralı İş Emri Kapanış/Araç Teslim Formu’nda bagaj kapağı ile arka tamponun hasarlı olduğu, bagaj kapağının değiştirilip boyandığı ve “arka tampon mobil onarım yapıldı boyandı” açıklamasıyla arka tamponun onarılarak boyandığı kayıt altına alınmıştır. Onarım işlemi 28.07.2026 tarihinde tamamlanmış ve araç tarafıma teslim edilmiştir.

Teslimden çok kısa süre sonra, servis tarafından onarılan ve boyanan arka tamponun boya yüzeyinde farklı bölgelerde boya atması ve soyulmalar meydana gelmiştir. Kusur, onarımın tamamlanmasından yalnızca 18 gün sonra, 15.08.2026 tarihinde servis danışmanı F***** G********’ya WhatsApp üzerinden fotoğraflı olarak iletilmiş, mesajda “Yapılan yerde boya atması var” denilerek sorun açık şekilde bildirilmiştir. Bu yazışmaya ve daha sonra paylaşılan fotoğraflara rağmen, kusurun onarımdan çok kısa süre sonra ortaya çıkmasına ve yazılı ve fotoğraflı olarak servisle paylaşılmasına karşın, ücretsiz giderim talebim servis tarafından reddedilmiştir.

Uyuşmazlık, aracın kazaya uğramasından değil, yetkili servis tarafından onarılan ve boyanan arka tampondaki boyanın kısa süre içinde atması ve servisin bu kusuru gidermeyi reddetmesinden kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin gereği gibi ifa edilmediğini ve yapılan işin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arka tampondaki boya kusurunun, gerekli yüzey hazırlığı ve boya işlemleri de dahil olmak üzere, usulüne uygun şekilde ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.