to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Hava Filtresi Ve Fren Hidroliği Değiştirilmedi
13.09.2026 tarihinde saat 13.35 civarında Tigo 8 aracımın bakımı için Ankara’daki Tan Oto yetkili servisine gittim ve bu işlem için 16.250 TL ödeme yaptım. Bakım sonrasında her zaman yaptığım gibi kaputu açıp kendim kontrol ettiğimde hava filtresinin ve fren hidroliğinin değiştirilmediğini gördüm. Sanayiden gelen biri olarak işimi kimin yaptığını mutlaka kontrol ederim ve bu durum beni hem güvenlik açısından hem de verilen hizmetin ciddiyetsizliği açısından çok rahatsız etti.
Durumu orada müdüre de ilettim ancak tavır ve yaklaşım son derece umursamazdı. Çalışanların üzerinde büyük baskı olduğunu, verilen emeğe göre az ücret aldıklarını hissettiren bir ortam vardı. Müşteri ile ilgi ve alaka zayıf, bekleme salonu ise şartlar ve konfor açısından kesinlikle verilen ücretlere yakışmayan, adeta değersiz bir durumda.
Aracımda yapılan işlemlerin gerçekten eksiksiz ve usulüne uygun şekilde yeniden gözden geçirilmesini, hava filtresi ve fren hidroliği gibi güvenliği doğrudan etkileyen parçaların doğru şekilde değiştirilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan ciddiyetsizlik ve olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aracım olan Tigo 8 model otomobilimi bugün randevum 13.35’te olacak şekilde Ankara’daki omoda gece Tan Oto servisine bakıma götürdüm. Kastamonu’dan özellikle bu bakım için Ankara’ya geldim. Yaklaşık 1 saat sonra aracın hazır olduğu söylendi ancak ben kaportacı olduğum için yapılan işi her zaman kontrol ederim.
Kaputu açtığımda hava filtresinin yuvasının sokulu olduğunu, içinde filtre olmadığını, civataların bir kenarda durduğunu gördüm. Fren yağının değişeceği söylenmişti fakat fren yağının da değişmediğini fark ettim. Üstelik serviste fren hidrolik değiştirme makinesinin bile olmadığını öğrendim. Buna rağmen araç bakıma yapılmış gibi teslim edilmek istendi.
Aracımın içi ve dışı da özensiz bırakılmıştı, yıkama denmesine rağmen çalışanların ellerinin yağı her yerdeydi ve aracı tertemiz teslim almadım. Hem bu kadar yol gelip zaman harcamama hem de ödediğim para karşılığında düzgün bir işçilik almamama rağmen gönlüm hiç rahat edilmedi.
Bu nedenle, bugün bu servis için ödediğim bakım ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bu servise bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Adem Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
