Tan Oto Ve Sigorta Kaskosu Tarafından Uzun Süreli Araç Tamiri Sürecinde İletişim Eksikliği

Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto’ya, üzerime ağaç devrilmesi sonucu ağır hasar alan 06 fnp 263 plakalı Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımı 11 Ağustos tarihinde teslim ettim. Özellikle bagaj kapağı değişecek denilmesine ve parçaların geldiği söylenmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır araç hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte ne Tan Oto tarafından ne de kasko tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aramadığım sürece kimse aramıyor, sormuyor. Aradığımda ise sadece parçaların geldiği ve aracın sırada olduğu söyleniyor, ancak neden hâlâ işlem yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Bu durum hem aracım açısından hem de günlük hayatım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Eşimle ilgili işlerim ve işe gidiş gelişlerim bu süreçten olumsuz etkilendi. Kasko bana sadece 15 gün araç tahsis etti, sözde tam kasko yaptırmış olmamıza rağmen bu mağduriyetimin neden bu kadar uzadığı hakkında da hiçbir açıklama yapılmıyor. Hem servisten hem de sigorta/kasko tarafında süreç yönetimi ve bilgilendirme anlamında büyük bir sorun yaşadığımı düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Tan Oto ile ilgili hiçbir araç alışverişi yapılmasını tavsiye etmiyorum; bir insanın bu kadar mağdur edilmesini asla kabul etmiyorum. Defalarca arayıp sosyal medyada ve çeşitli platformlarda şikayet edeceğimi söylediğimde bile “doğal hakkınız, yazabilirsiniz” denilmesi, müşterinin yaşadığı sıkıntının ne kadar önemsenmediğini gösteriyor. Aracım çıktıktan sonra da bu aracı satmayı ve Tan Oto ile bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Burada tek şikayetçi olmadığım kişi, aracı bana satan M***** Hanım’dır; kendisi elinden geldiğince ilgilenmeye çalıştı, onunla ilgili olumsuz bir düşüncem yoktur.

Tan Oto’dan ve ilgili kasko firmasından, aracımın onarımının neden bu kadar uzadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetim için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mutlaka bir yetkilinin benimle telefonla iletişime geçmesini istiyorum. Telefon numaramın her yerde paylaşılmasına onay veriyorum: 0532********92. En kısa sürede yetkili bir kişinin beni arayarak süreç hakkında detaylı bilgi vermesini ve sorunun çözülmesini bekliyorum.