Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Antoto Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Antoto Otomotiv için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini servis personelinin tutumu ve iletişim sorunları oluşturuyor; müşterilerin randevu saatlerine uyulmadığı ve personelin ilgisiz davrandığı belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası onarım süreçlerindeki belirsizlikler ve gecikmeler (%25) olarak öne çıkıyor. Şikayetçiler ayrıca parça bekleme sürelerinin 3 aya kadar uzandığını ve ikame araç taleplerinin karşılanmadığını bildiriyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve İletişim Sorunları

Personel ilgisizliği: 22 şikayette personelin nezaketsiz olduğu, telefonlara cevap verilmediği ve müşterilerin dış firmalara yönlendirildiği belirtiliyor.
Destek hattına erişim: 8 şikayette servis danışmanlarına telefonla ulaşılamadığı ve geri dönüş taleplerinin karşılıksız kaldığı bildiriliyor.

Onarım ve Teslimat Süreçlerindeki Gecikmeler

Süreçlerin uzatılması: 18 şikayette teslim tarihlerinin sürekli ileri atıldığı ve 'onaya sunuyoruz' denilerek beklendiği aktarılıyor.
Uzun servis bekleme: 12 şikayette araçların 100 güne kadar serviste kaldığı, basit işlemler için 6 saat beklendiği ifade ediliyor.
Parça tedarik süresi: 12 şikayette emniyet kemeri gibi parçaların 3 ay boyunca tedarik edilemediği belirtiliyor.

İkame Araç ve Garanti Uygulamaları

İkame araç sağlanmaması: 12 şikayette parça bekleme süresince marka taahhüdüne rağmen ikame araç verilmediği bildiriliyor.
Garanti kapsamı reddi: 10 şikayette silecek motoru ve klima gazı gibi kalemlerin 'garanti dışı' denilerek ücretlendirildiği belirtiliyor.

Teknik Teşhis ve İşçilik Hataları

Arıza tespit edilememe: 9 şikayette kritik arızaların 'yazılımsal' denilerek geçiştirildiği veya tespit edilemediği aktarılıyor.
Hatalı işçilik: 7 şikayette cam suyuna antifriz yerine su konulduğu ve yanlış model parça takıldığı belirtiliyor.

Servis Ücretlendirmeleri

Yüksek servis ücretleri: 6 şikayette arıza tespit için 10.000 TL gibi yüksek tutarlar talep edildiği bildiriliyor.
Onaysız işlem faturaları: 5 şikayette 35.642 TL'ye varan onaysız parça değişim ücretleri yansıtıldığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız