Ford Focus Şanzıman Arızası: Garanti Dışı Maliyet Talebi Ve Servis İhmali

2024 model Ford Focus Titanium 4K 1.5l tdcı 120 ps aracımızda yaklaşık son 4–5 aydır şanzımanla ilgili sorun yaşamamıza rağmen, yetkili servise defalarca (4–5 kez) gitmemize karşın her seferinde “sorun yok” denilerek araç tarafımıza geri teslim edildi. Araç garanti kilometresi dolana kadar hiçbir işlem yapılmadı, sorun kabul edilmedi.

Garanti kilometresi bittikten sonra ise bu kez şanzımanın değişmesi gerektiği söylenerek tarafımıza yaklaşık 434.000 TL + KDV şanzıman değişimi, 100.000 TL + KDV tamir teklifi çıkarıldı. Önce sorunun varlığını kabul etmeyip garanti bitince bu tutarlarda masraf çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Sonrasında da bunu bir lütufmuş gibi 50.000–100.000 TL civarında indirim önerileri sunuldu.

Marka kalitesine güvendiğimiz için tercih ettiğimiz ve şirket olarak bugüne kadar Ford Otosan’dan yaklaşık 300 araç almış, tüm bakım ve işlemlerini yetkili servislerde yaptıran bir firmayız. Kullanıcı hatası olması mümkün olmayan, 2024 model ve yalnızca 132.000 km’deki bir aracın şanzıman arızasının bize yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyoruz.

Otosan’dan V***** Bey isimli bir yetkili telefonla aradığında da, bizi neredeyse hiç konuşturmadan, son derece egolu bir üslupla daha önce söylenenleri tekrar ederek, açıkça söylemese de “ister kabul edin ister etmeyin” anlamına gelen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, hem kurumsal kimliğinize hem de uzun yıllardır birlikte çalıştığınız bir müşteriye yakışmamaktadır.

Markanızın arkasında durarak, bu şanzıman arızasının kullanıcı hatası olarak yansıtılmamasını, oluşan ayıbın tamamen Ford Otosan tarafından karşılanmasını ve tarafımıza çıkarılan 434.000 TL + KDV değişim, 100.000 TL + KDV tamir bedeli gibi tutarların iptal edilmesini talep ediyoruz. Bu ayıbın bir an önce giderilmesini ve firma olarak yaşattığınız mağduriyetin telafisini istiyoruz.