Tan Oto’da Kapı Sesinin Giderilmemesi Ve 4 Saat Bekletilme Şikayeti

23.09.2026 tarihinde, Ford Focus 2024 model aracımın sürücü kapısı bölümünden gelen rahatsız edici ses nedeniyle Ankara Fatih Sultan Mehmet Bulvarı / İstanbul Yolu üzerindeki Ford yetkili servisi Tan Oto’ya başvurdum. Aracımda özellikle bozuk ve pürüzlü yollarda kapı kısmından, cam titremesine benzer şekilde “zangır zangır” bir ses geldiğini servise açıkça anlattım.

Aracımı servise teslim ettikten sonra yaklaşık 4 saat bekledim. Bu uzun bekleme süresinin sonunda bana yalnızca “camı yağladık” denildi ve yeni araçlarda bu tür seslerin olabileceği söylendi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra sesi tekrar kontrol ettiğimde, sorunun kesinlikle giderilmediğini, hatta eskisine göre daha da belirgin hâle geldiğini fark ettim.

Buradaki asıl sorun, arızanın doğru şekilde tespit edilmeden müdahale edilmiş olmasıdır. Kapıdan gelen bir sesin kaynağının belirlenebilmesi için aracın, sesin ortaya çıktığı koşullarda test sürüşüne çıkarılması ve bu sesin teknik personel tarafından doğrudan dinlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Rastgele kapı veya cam bölümüne müdahale edilerek işlem yapılması, yetkili servisten beklenen profesyonel yaklaşım ile bağdaşmamaktadır.

Ayrıca arıza tarifinin doğrudan ustaya anlatılmak yerine, benim anlattığım durumun sekreter ya da personel aracılığıyla ustaya aktarılması da ciddi bir iletişim sorunu oluşturmuştur. Aracındaki problemi en doğru şekilde tarif edebilecek kişi müşteridir. Özellikle ses ve titreşim gibi kullanıcı deneyimine bağlı arızalarda, müşterinin teknik personelle birebir görüşmesi ve gerekirse birlikte test sürüşü yapılması gerektiğine inanıyorum.

Yeni ve garanti kapsamındaki bir araçta yaşadığım bu sorun için 4 saat bekletilmem ve sonrasında sorunun giderilmemiş, hatta daha kötü hâle gelmiş bir şekilde aracın tarafıma teslim edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Aracımın yeniden, yetkin bir teknik personel tarafından detaylı şekilde incelenmesini, benim de bulunduğum bir test sürüşü ile bu sesin kaynağının net olarak tespit edilmesini ve problemin garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tan Oto Ford Yetkili Servisi’ndeki bu servis sürecinin ve iletişim şeklinin incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.