Garanti Kapsamındaki Arıza Onarımında Uzun Gecikme Ve İkame Araç Eksikliği

08.08.2026 tarihinde aracımı 2. Yıl bakımı için Tan Oto Chery servisine götürdüm. Yoğunluk sebebiyle aracımı bildirilen teslim saatinden yaklaşık bir saat geç aldım ve yıkama yapılmadan teslim edildi. O gün benimle ilgilenen Ecem Hanım elinden geldiğince telafi etmeye çalışsa da asıl sorun bakımdan sonra başladı.

Bakım sonrasında aracımın sol ön tekerinden ses gelmeye başladı. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra servisi arayarak bu durumu bildirdim, ancak yoğunluk gerekçesiyle en erken 28.08.2026 tarihine randevu verilebileceği söylendi. Bu tarihi bekledim ve aracı tekrar servise götürdüm. Yapılan kontrollerde sol ön amortisör ve direksiyon kutusunda arıza olduğu, bu parçalar için garanti onayı bekledikleri ifade edildi ve en geç 7 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün 15.09.2026 olmasına rağmen hâlâ net bir yanıt alamadım. Her aradığımda ya cevap gelmediği, geldiğinde hemen aranacağım ya da “bugün – yarın cevap gelir” şeklinde oyalayıcı dönüşler alıyorum. Direksiyonu düz tuttuğumda sağa doğru giden ve sol ön tekerinden her an yerinden fırlayacakmış gibi ses gelen bir aracı 1 ayı aşkın süredir bu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Dışarıda üçte biri fiyata yaptırabileceğim bakımı, garantisi bozulmasın diye serviste yaptırdım; 1 ay bakım gecikince garanti dışı bırakabilen sistem, 1 ayı aşkın süredir kendi içinde garanti onayı sonuçlandıramıyor.

Tan Oto Chery’den, aracımın sol ön amortisör ve direksiyon kutusu arızasının vakit kaybetmeden garanti kapsamında giderilmesini, onarım süreci uzayacaksa süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve bu gecikme ile iletişim aksaklığına ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.