to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Üç Kez Ertelendi, Yetkili Servisin Umursamaz Tutumu
Yaklaşık 5 yıldır Renault müşterisiyim ve son olarak Ankara Çamlıca Mahallesi’indeki Renault Tan Oto yetkili servisten Megane 4 aracım için genel bakım randevusu aldım. Ancak bu randevum bu ay içinde tam 3 kez ertelendi.
Her seferinde tarafıma telefonla dönüş yapıldı fakat arayan görevlilerin tavrı son derece ilgisizdi. Özellikle M**** Hanım’ın anlayışsız ve umursamaz yaklaşımı, yıllardır müşterisi olduğum bir markadan hiç beklemediğim bir davranış oldu. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.
Genel bakım randevumun artık tekrar ertelenmeden, en yakın ve net bir tarihe verilmesini ve yetkili servisin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Metehan Bey merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim ve şikayet kaydınız tarafımızca oluşturulmuş olup konu ilgili şubemiz ve ekiplerimiz ile paylaşılmıştır. Gerekli inceleme ve değerlendirmeler sağlanarak en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreç ile ilgili gelişmeler tarafınıza ayrıca bu platform üzerinden de aktarılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm görüş, öneri ve geri bildirimlerinizi web sitemizde bulunan iletişim formumuz üzerinden de bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Tanoto Motorlu Araçlar Sanayi ve Ticaret A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Tarafıma herhangi bir şekilde hala ulaşım sağlamadınız. Sorunun giderilmesi hakkında da herhangi bir aksiyon aldığınızı halen daha iletmediniz. Bir daha ki sefere Tanoto'yu tercih etmeyeceğim. Sorunu düzeltip tarafıma ulaşmadığınız sürece de şikayetim geçerlidir, kaldırmayacağım. Bilginize.
Güncelleme: Merve Hanım ile iletişime geçtik, kendisinin belirtilen konu hakkında elinden bir şey gelmediğini iletti, elinden bir şey gelse yapabileceğini iletti. Kendisiyle konuşup çözdük. Lakin bu durumda dahi 5 yıllık bir müşterisini mağdur eden Tanoto'ya yaptığım şikayetim devam etmektedir. Hala konu hakkında çözmek için herhangi bir dönüş yapmadılar.
