to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Arızası Ve 40 Günlük Araçsız Kalma Sürecinde Söz Verilen Bakım İndiriminin Uygulanmaması
Chery Tiggo 7 Pro Max aracımda 13 Ekim 2025 tarihinde şanzıman arızası yaşadım ve aracım yaklaşık 40 gün serviste kaldı. Sıfıra yakın bir araçta bu kadar ağır bir arızanın yaşanması kabul edilemezken, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetler ve yaptığımız yol ve ulaşım masraflarının hiçbirinin karşılanmamış olması da ayrıca skandal bir durumdur. Altı aylık bebeğimizin ve yaşlı teyzemizin ulaşım ve acil ihtiyaçları tamamen bizim imkanlarımıza bırakıldı.
Bu ağır mağduriyetin ardından tarafıma bakım indirimi tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Sonrasında indirimin oranı düşük olduğu için yüzde 50 bakım indirimi talep ettim, bu talep reddedildi ama en azından o ilk söylenen indirimin korunacağını varsaydım. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, verilen sözler de yazılı bir kayıt altına alınmadı.
Şu anda aracım 21.000 km’de ikinci yıl bakımına girecek ve bakım için 18.000 TL talep ediliyor. Yetkili servisle yaptığım görüşmede, şanzıman arızası ve 40 günlük servis sürecine bağlı mağduriyetim için tanımlanmış olması gereken indirimin sistemde hiç yer almadığını öğrendim. Genel merkezle yaptığım telefon görüşmesinde de sadece yüzde 50’ye yükseltilmesini istediğim indirim talebimin görünür olduğu, bunun reddedildiği, onların bana teklif ettiklerini söyledikleri indirimin ise sistemde dahi görünmediği söylendi. Yani hem ağır bir arıza, hem yaklaşık 40 günlük araçsız kalma süreci yaşatılıyor hem de sonrasında verilen sözler ortadan yok sayılıyor.
Bu yaşananlar, marka ve yetkili servis nezdinde ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. 40 gün süren şanzıman arızası mağduriyetimin karşılığı olarak tarafıma taahhüt edilen bakım indiriminin derhal ve eksiksiz şekilde sisteme girilmesini, şu an talep edilen 18.000 TL’lik bakım ücretinde bu indirimin açık ve net biçimde uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana söylenen ama sistemde görünmeyen indirimle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuya hukuki yollar da dahil olmak üzere her türlü resmi kanaldan devam edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Chery Tiggo 7 Pro Max Exceptional aracımda 13 Ekim 2025 tarihinde, araç henüz yaklaşık 10.500 kilometredeyken şanzıman arızası yaşadım ve aracım yaklaşık 40 gün serviste kaldı. Sıfıra yakın bir araçta bu kadar ağır bir arızanın ortaya çıkması kabul edilemezken, bu süreçte yaptığımız tüm yol ve ulaşım masraflarımızın karşılanmaması ve ailece yaşadığımız mağduriyetin tamamen kendi imkânlarımıza bırakılması bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Altı aylık bebeğimizin ve yaşlı teyzemin ulaşım ve acil ihtiyaçları da bu süreçte tamamen bize bırakıldı.
Bu yaşanan ağır mağduriyet sonrasında tarafıma bakım indirimi tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ben, bu indirimin oranının düşük olduğunu düşünerek yalnızca yüzde 50 bakım indirimi talep ettim, bu talep reddedildi ancak ilk söylenen indirimin korunacağını ve sistemde yer alacağını varsaydım. Buna rağmen süreç içinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, verilen sözler yazılı bir kayıt altına alınmadı, e‑posta ile iletilmesini talep ettiğimde de bana e‑posta gönderilemeyeceği bilgisi verildi.
Şu anda aracım 21.000 kilometrede ikinci yıl bakımına girecek ve bakım için 18.000 TL talep edilmektedir. Yetkili servisle yaptığım görüşmede, şanzıman arızası ve 40 günlük servis süreci nedeniyle tarafıma tanımlanmış olması gereken herhangi bir indirimin sistemde hiç görünmediğini öğrendim. Chery Genel Merkez ile yaptığım telefon görüşmesinde ise sadece yüzde 50’ye yükseltilmesini istediğim indirim talebimin sistemde göründüğü, bunun reddedildiği, onların bana teklif ettiklerini söyledikleri indirimin ise sistemde dahi kayıtlı olmadığı bilgisi verildi. Yani hem ağır bir arıza ve yaklaşık 40 günlük araçsız kalma süreci yaşatılıyor hem de sonrasında telefonda verilen sözler sistemde yok sayılıyor.
Tüm bu yaşananlar, Chery markası ve yetkili servis nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. 40 gün süren şanzıman arızası mağduriyetimin karşılığı olarak tarafıma taahhüt edilen bakım indiriminin derhal ve eksiksiz şekilde sistemde tanımlanmasını, şu an talep edilen 18.000 TL’lik ikinci yıl bakım ücretine bu indirimin açık ve net biçimde yansıtılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinde bana söylenen ancak sistemde görünmeyen tüm indirim taahhütlerine ilişkin kayıtların incelenmesini ve Chery Genel Merkez tarafından bu indirimin tanımlanarak verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.
