Zorunlu Modem Kiralama Ve Sürekli Kesintiler 1000 Mbps Fiber Pakette

Turkcell Superonline sabit fiber internet müşterisiyim, 1000 Mbps Pro simetrik paket kullanıyorum. Yaklaşık 8 aydır yaşadıklarım artık hizmet almaktan çıktı, resmen işkenceye dönüştü. Modemim gün içinde sürekli kendini resetliyor, bağlantı defalarca kopuyor, işlerim yarım kalıyor, uzun süren dosya aktarımlarım her seferinde sıfırlanıyor. Bu kadar yüksek hız ve “profesyonel” diye satılan bir paketten bu seviyede istikrarsızlık ve sorun yaşamayı asla kabul edemiyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, bu hizmeti almayı düşünen insanların da gerçek durumu bilmesi ve önceden tedbirli, hazırlıklı olması için yazıyorum.

Bu süreçte defalarca kez destek birimiyle görüştüm. Modem resetleme, bağlantı inceleme ve modem değişimi gibi standart işlemler yaptılar ancak hiçbirinin kalıcı bir çözümü olmadı. Ayrıca, yasal olarak hakları olmamasına rağmen modemi bana zorla kiralıyorlar ve kendi modem/router cihazımı kullanmama izin vermiyorlar. Modem arayüzünde pek çok ayar kısıtlandığı için ihtiyacım olan ayarları yapamıyorum.

Wi-Fi yayınını 2.4 ghz ve 5 ghz olarak ayrı ayrı kullanamıyorum, modem tek ve değişken bir sinyal yayınlıyor. Modem üreticisinin resmi olarak sunduğu uygulamayı kullanamıyorum, modem dahilindeki resmi bulut servislerinde de oturumlarım sürekli sıfırlanıyor. Daha önce kopma LOG kayıtlarım mevcuttu, sonrasında bu loglara modem içinden erişimi de kısıtladılar. Firma yaşanan kopmaları kabul etmesine rağmen bu ve benzeri onlarca soruna çözüm üretmiyor, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmetin kusurlu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde çok yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor. Kusurlu hizmet aldığım bu abonelik için ya hiçbir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini ya da bağlantı ve modem kaynaklı tüm sorunlarımın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Not. Bu şikayeti yazdığım süre içinde bağlantı tekrar sıfırlandı. Bağlantı kurma ve uyarı LED görüntüleri eklidir.