Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidi

Ankara Saimekadın’daki adresimize, Ankara Kırkkonaklar bayisi üzerinden çalışan Turkcell Superonline ekibi internet aboneliği için geldi. Bize aylık faturamızın 500 TL olacağı ve mevcut Vodafone internet aboneliğimizin de onlar tarafından iptal edileceği söylendi. Bu bilgiler üzerine ben ve komşum birlikte geçiş yaptık. Daha sonra hem fatura tutarı hem de eski aboneliğin iptali konusunda verilen bilgilerin tamamen yanlış ve yanıltıcı olduğu ortaya çıktı. Paket için 100 GB ve 500 TL denmişken sonrasında faturanın 1.000 TL civarında olacağı söylendi.

Yanlış bilgi verildiğini fark eder fark etmez aboneliği derhal iptal ettirdik. Bu yanlış yönlendirme ve yalan bilgiler nedeniyle benden yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli talep edildi, ben de bunu kabul etmedim. Yazışmalarımızda ve WhatsApp kayıtlarımızda açıkça görülen yanlış bilgilendirmeleri gösterdiğim halde bu tutarda ısrarcı oldular. Aynı süreçte benimle ilgilenen S**** isimli personel, yazışmalarda bana “size yanlış bilgi verilmiş, faturanız çıkınca yazın ben iptal ettireyim” şeklinde güvence verdi. Ancak fatura çıktığında kendisine bir daha ulaşamadım.

Komşumla beraber aynı bayiden, aynı şekilde yanlış bilgiyle abone olmamıza rağmen komşumun cayma bedeli iptal edildi, benimki ise hiçbir gerekçe olmadan iptal edilmedi. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteriyle alay eder bir tavırdır. Üstelik konu tüketici hakem heyetinde iken hakkımda icra başlatıldı. Sonrasında da avukatlık bürosu tarafından icra dosyası üzerinden sürekli WhatsApp mesajları ile “icraya itiraz ettiğiniz için mahkemeye vereceğiz” şeklinde baskı niteliğinde yazılar gönderildi.

Elimde WhatsApp yazışmaları, bina kayıtları, komşumun cayma bedeli iptalini gösteren belgeler de dahil olmak üzere her türlü delil mevcuttur ve verilen bilgilerin yalan olduğunu ispatlayabilirim. Buna rağmen hem yanlış bilgilendirildim, hem mağdur edildim, hem de haksız yere icra ve mahkeme tehdidiyle uğraştırılıyorum.

Turkcell Superonline’ın özellikle Ankara Kırkkonaklar bayisi üzerinden yürütülen bu satış sürecini incelemesini, abone numaram 5446**97 olan hattıma ilişkin bu yanlış bilgilendirme ve haksız cayma bedeli talebinden doğan tüm icra ve borçlardan derhal kurtarmasını, icra dosyamın kapatılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayiyi hile ve yanıltıcı satış nedeniyle savcılığa şikayet edeceğimi ve ayrıca tazminat davası açarak bundan sonraki süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Mamak bölgesinde yaşayanlara da uyarımdır; bu bayiden gelen Superonline aboneliği tekliflerine karşı çok dikkatli olunması gerektiğini yaşadıklarımla açıkça görmüş bulunuyorum.