Zeytinburnu Bölgesindeki Sürekli Fiber Kesintileri Nedeniyle 800 TL'lik Ücretin Karşılığı Alınamıyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim ve Zeytinburnu bölgesinde oturuyorum. Uzun süredir her ay en az iki gün “bölgesel problem” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan iki kişiyiz, sürekli upload yapmamız gerekiyor ve bu kesintiler yüzünden hem işimiz aksıyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

En son 25 Aralık günü öğlen 12.00 sularında internet tamamen kesildi ve şu an itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Hizmet numaram 12548048’tir. Her ay 800 TL ödediğim bir hizmeti düzenli olarak kullanamamak ve bunun artık kronik hale gelmesi beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bunun bölgesel bir sorun olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Telefon hattım Turkcell olmadığı için çözüm olarak önerdikleri 5 GB hediye internetten de faydalanamıyorum. Sonrasında ay sonunda faturayı ödemeyip aramamı, kesinti yaşadığım günler için faturayı tekrar düzenleyebileceklerini belirttiler. Ancak günlük yaklaşık 26 TL’lik bir iade, bugün piyasada herhangi bir operatörden 1 GB internet bile almaya yetmiyor. Eşim ve benim telefon faturalarımız bu nedenle sürekli şişiyor ama bu gerçek mağduriyetimiz karşılanmıyor.

Düzenli olarak yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem ödediğim aylık 800 TL’ye karşılık aldığım hizmetten memnun değilim hem de alternatif çözümleriniz mevcut mağduriyetimi gidermiyor. Bu nedenle kullandığım dönemde yaşadığım kesintiler için anlamlı ve adil bir fatura indirimi yapılmasını veya taahhüt bitiminde ek ücretsiz aylar tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zeytinburnu bölgesinde sürekli tekrarlanan bu altyapı ve kesinti problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.