Yükseltilen 1000 Mbps Fiber İnternet Paketinde Gerçek Hız Sunulmuyor, Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 2 hafta önce 100 Mbps’lik paketten 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak Aralık ayının başından bu yana gerçek hızım hiçbir zaman 80–90 Mbps’in üzerine çıkmıyor.

Hız testi ölçümlerimi hem masaüstü bilgisayarımda Cat5e ethernet kablosu ile doğrudan modeme bağlı şekilde, hem de 5 GHz Wi‑Fi üzerinden telefonumda yaptım ve her seferinde benzer, düşük sonuçlar aldım. Modemi sıfırladım, bilgisayarıma farklı bir ethernet kablosu takarak tekrar denedim fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Son bir hafta içinde bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ancak kalıcı bir çözüm sunulamadı. Son görüşmemizde ise sorun bende gibi ifade edilerek, sistemlerinde hızımın en az %80’ini alabildiğimin göründüğü söylendi ve ücretli arıza ekibi yönlendirmek istedikleri belirtildi. Hem taahhütlü olarak daha yüksek hız için paket yükseltmiş olmama rağmen bu hızı alamıyor olmam, hem de üzerine bir de arıza için ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.

Kocaeli / İzmit bölgesindeki 52230730 numaralı müşteriniz olarak, paketini satın aldığım 1000 Mbps hızı gerçekten kullanabilmek istiyorum. Sorunumun teknik olarak yerinde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı görülürse tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını ve yaklaşık 1 aydır alamadığım hızın bedelinin faturama yansıtılmamasını veya uygun bir şekilde iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.