1000 Mbps Fiber Pakette Kablosuzda Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Eksikliği

Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır günün her saatinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Verilen 1000 Mbps hıza rağmen kablosuz bağlantıda telefonda 60–70 Mbps, laptopta ise 40–50 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kendi sitelerinden de başvuru yaptım. Her seferinde modemi resetlememi söyleyip geçici işlemler yaptılar, kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, modemimin yanındaki küçük cihazın 1000 Mbps hızı desteklemediğini, bu yüzden sorun yaşadığımı söyleyip cihazı değiştirdi. Oysa bu paketi satarken sistemin 1000 Mbps’i desteklediğini söyleyerek tarifeyi bu şekilde sattılar.

Kablolu bağlantıda sorun büyük oranda çözülmüş gibi görünse de kablosuz bağlantıda hâlâ ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps paket ücreti ödediğim bir hizmetten, ev içinde kullandığım telefon ve laptopta bu kadar düşük hız almamı kabul etmiyorum. Taahhüdüm devam ediyor ve mağdur durumdayım. Müşteri numaram: 11913600.

Superonline’ın, bana sattığı 1000 Mbps hızın kablosuz bağlantıda da makul seviyede sağlanmasını, gerekli ise ek cihaz/altyapı düzenlemesinin ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım 2–3 aylık dönem için faturalarımda iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.